Envíos y Devoluciones
Gastos de envío
Los gastos de envío son variables y se valoran en función de las características de cada producto y la configuración del pedido, procurando repercutir el precio más optimo para el cliente. Consulte nuestras promociones de envío gratuito por compra mínima.
Plazos de entrega
En un máximo de 5 días hábiles en comunidad de Madrid y 7 para el resto península. No se consideran hábiles los sábados, domingos y festivos en la zona de expedición o de recepción. El plazo de entrega comenzará a partir de la recepción del correo de confirmación de pedido, y estará supeditado a la disponibilidad de existencias.
Devoluciones
Todas las gestiones de devolución deberán hacerse a través del email tiendaonline@helechos.coop El cliente podrá devolver los productos vivos (plantas básicamente) siempre que dicha devolución se produzca dentro de las 24 h. siguientes a la entrega o recogida del pedido y siempre que el artículo devuelto haya sufrido algún desperfecto o no haya llegado al cliente en las condiciones adecuadas. No se devolverán los artículos solicitados erróneamente por el cliente al hacer el pedido. Para el resto de productos, se admiten devoluciones siempre que se tramiten antes de las 72 horas siguientes a la recogida del pedido. Si finalmente opta por devolverlo sin que dicha devolución se deba a causas imputables a Helechos, el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución. Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Helechos, admitirá y se hará cargo de los gastos de devolución de productos enviados erróneamente o defectuosos, siempre que el cliente comunique dicha circunstancia en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, a través del email indicado para las devoluciones (tiendaonline@helechos.coop) Para tramitar todas las devoluciones es imprescindible que en su notificación, el cliente, nos indique el nº de pedido, la descripción del artículo a devolver y los motivos de devolución. A continuación, Helechos enviará un email de respuesta con los pasos a seguir para concluir la devolución. Si la devolución se ha tramitado correctamente y de acuerdo con lo indicado en este apartado, Helechos, según indique el cliente, procederá a devolver el importe de la compra correspondiente al artículo devuelto o a cambiarlo por otro.
Disponibilidad de productos
Nuestra tienda online muestra los artículos cuyas existencias están disponibles y por tanto es improbable que se efectúe una venta de un producto que no tengamos en stock. En el caso de que, por alguna circunstancia, se hubiera producido una ruptura de stock en el producto solicitado de manera que no se pueda completar el envío, Helechos se pondrá en contacto con el cliente, informándole del plazo previsto de entrega de dicho producto o la posibilidad de sustituirle por otro de similares características. En todo caso, cuando se de esta circunstancia, el cliente podrá optar por cancelar la totalidad o parte del pedido.
Precios y Forma de Pago de la Tienda online
Precios
Los precios expuestos en esta página web y en su tienda online tienen el I.V.A. incluido y podrán ser revisados en cualquier momento. En el caso de ofertas o promociones, estarán vigentes hasta la fecha (en su caso) indicada en las mismas o hasta fin de existencias.
Pago mediante Tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS
Es el método de pago más ágil y seguro para realizar su compra. Todas las operaciones realizadas en nuestra web mediante tarjeta están plenamente garantizadas al llevarse bajo un entorno que permite el envío seguro de información entre un emisor y un receptor (sistema criptográfico) de manera no accesible por terceros, basado en la tecnología SSL(Secure Socked Layer). De esta manera se asegura la confidencialidad de la transacción.
Protección de datos
A los efectos de lo que dispone el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, por el que se regula el derecho de información en la recogida de datos, le informamos que sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en un fichero titularidad de Helechos S. Coop., con la finalidad de poder satisfacer el servicio y facilitar la transacción de los pedidos. Mediante la confirmación de lectura de esta información al aceptar las condiciones generales de la tienda online de Helechos S. Coop., el Usuario acepta y autoriza que sus Datos Personales sean objeto de tratamiento automatizado por parte de Helechos S. Coop.. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiendo un escrito a Helechos S. Coop., con dirección en Cº de Móstoles S/N, Leganés C.P. 28914 (Madrid). En caso que Ud. incluya en el presente formulario datos de carácter personal titularidad de terceras personas deberá, con carácter previo a su inclusión, obtener su consentimiento e informarle de los extremos contenidos en el párrafo anterior. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.
Legislación y Derechos de Propiedad
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